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退/换货总则

退货总则


退货说明: 
    方维商城承诺自顾客收到商品之日起7日内(以发票日期为准,如无发票以方维商城发货清单的日期为准),如符合以下条件,我们将提供全款退货的服务:  
1.商品及商品本身的外包装没有损坏,保持方维商城出售时的原质原样; 
2.注明退货原因,如果商品存在质量问题,请务必说明; 
3.确保商品及配件、附带品或者赠品、保修卡、三包凭证、发票、方维商城发货清单齐全; 
4.如果商品中有部分存在质量问题,在办理退货时,必须将商品的外包装、内带附件、保修卡、说明书、发票等随同商品一起退回。 

以下情况不予办理退货: 
1.任何非方维商城出售的商品; 
2.任何已使用过的商品,但有质量问题除外; 
3.任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品。 


特殊说明: 
1.    数码类、手机类、耗材类、小家电类、笔记本类、手表类、望远镜类商品自客户收到商品之日起(以发票日期为准,如无发票以方维商城发货清单的日期为准)7日内,如出现质量问题,请客户先行按照说明书上的联系方式与厂家的售后部门联系,办理检测报告。如果检测报告确认属于质量问题,请客户与本商城客服中心联系办理退货事宜。退货时,请您务必将商品的外包装、内带附件、保修卡、说明书、发票等随同商品一起退回。 
2.    数码/手机类商品如果自身携带的商品序列号与本商城售出的不符,不予退货。商品已打开塑封包装或撕开开箱即损贴纸不予退货,但有质量问题除外。 
3.    耐损耗商品以下情况不予办理退货: 
a)将商品存储、暴露在超出商品适宜的环境中; 
b)未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装; 
c)食物或液体溅落造成损坏; 
d)商品的正常磨损; 
e)零配件经过调整。 
f)非质量问题。 
4.食品类商品不予退货,但有质量问题除外,如商品过期或离过期不到3个月。 
5.化妆品及个人护理用品不予退货,但有质量问题除外,如商品过期或离过期不到6个月。我们保证商品的进货渠道和质量,如果客户在使用时对商品质量表示置疑,请出具书面鉴定,我们会按照国家法律规定予以处理。 
6.黄金、邮票、人民币纪念册类、收藏车模商品请您务必验货,您在验货签收后,不再接受退货,但有质量问题除外。 
7.游戏、软件类商品含授权/激活信息(包括且不限于序列号SN、激活码、CDKEY等)为特殊商品,一旦售出,不予退货,在此条件下,商品出现质量问题,请直接按照说明书上的联系方式与厂家的售后部门联系解决。其中部分商品的换货政策以商品信息页面公示为准,但有质量问题除外。 
8.音乐、影视类商品已打开塑封包装,不予退货,但有质量问题除外。蓝光碟属于特殊商品,签收后不予退货。 

注:图片及信息仅供参考,不属质量问题。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差,一切以实物为准。
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换货总则
   

    方维商城承诺自顾客收到商品之日起15日内(以发票日期为准,如无发票以方维商城发货清单的日期为准),如出现质量问题,且商品及包装保持方维商城出售时原状且配件齐全,我们将提供换货的服务: 
1.请您注明换货原因,如果商品存在质量问题,请务必说明; 
2.确保商品配件、附带品或者赠品、保修卡、三包凭证、发票、方维商城发货清单齐全; 
3.如果商品中有部分存在质量问题,在办理换货时,必须将商品的外包装、内带附件、保修卡、说明书、发票等随同商品一起退回。 


以下情况不予办理换货: 
1.任何非方维商城出售的商品; 
2.任何已使用商品,但有质量问题除外; 
3.任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品; 
4.所有未经客服确认擅自退回的商品,换货申请无法受理。 

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请您注意以下内容:  
1. 保修、换货及退货的商品须您先邮寄回方维商城(方维商城可提供快递公司上门揽收),在确认商品符合您登记的信息后,方维商城将为您办理保修、换货或退货业务。保修业务方维商城不承担往返邮费。换货业务费用请参照换货总则,退货业务方维商城将不承担商品往返邮费 
2. 当您的商品自接收之日(以发票日期为准)起7日内,出现国家三包所规定的功能性故障时,您可以选择退货、换货或者维修;当同样的情况出现在第8日至第15日内时,您可以换货或者维修;同样的情况出现超过15天,您只能在保修期内享受免费保修。  
3. 未经授权的维修、误用、疏忽、滥用、事故、改动和不正确的安装所造成的损坏不在保修范围内。  
4. 对于存储类商品,方维商城概不提供数据导出服务,请务必在返修前将里面的数据自行导出,否则若有数据遗失、损坏等情况方维商城概不承担相应的责任。  
5. 对于外观有物理损伤(俗称有外伤)的商品,方维商城将不予受理。如果您误将外观有物理损伤的商品寄送给方维商城,方维商城将直接按原地址或按订单地址返回,并不承担相应运费。  
6. 对于过保商品(超过保修期的商品)的保修,方维商城将不予受理。如果您误将过保商品寄送给方维商城,方维商城将直接按原地址或按订单地址返回,并不承担由此产生的运费。  
7. 由于您技术水平或使用环境限制造成的误报以及实际情况与您描述不符,方维商城将直接按原地址或按订单地址返回,并不承担由此产生运费。  
8. 在保修时,需要您提供对应商品的保修卡及方维商城保修凭证(或复印件),若遗失其中一项,致使方维商城无法 准确判断返修人的详细信息及商品的故障,或无法将商品送交厂家进行保修,方维商城将冻结返修信息直至返修人 与方维商城联系并重新填写返修订单,由此带来的时间延迟及不便,方维商城不承担任何责任,并且方维商城将不承担客户补寄所产生的费用。  
9. 商品兼容性问题不属于商品质量问题,方维商城不提供售后服务。  
10. 退货时,请提供对应商品的出库单和发票,并保证商品的完整(包括商品的包装物、 用户手册,和其它由厂家提供的所有附件)。如票据和商品中任何一项丢失或损坏,则不符合 退货要求 ,方维商城有权拒绝提供退货服务。  
11. 方维商城将按国家三包法的规定对一些退货商品收取相应折旧费。 
12. 商品维修完毕,方维商城将货物以邮政普包形式免费发还客户;如客户上门自取维修商品,限期为自通知之日起30天内,逾期未取的维修商品,方维商城将有权自行处理。  
注:客户登记返修后,自方维商城售后部审核通过后的三个工作日之内应寄出商品,外地客户以当地邮戳为准,否则逾期寄回商品视为无效返修商品,方维商城将不予受理。 

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本规则如有更改,请参照本公司网站最新发布信息。 


    广州方维数码科技有限公司将秉承“以客户为中心,以服务为准则”的宗旨为广大客户提供最优质的商品及服务,但对于任何欺诈性行为,本公司将保留依法追究法律责任的权利。本规则最终解释权和修改权归广州方维数码科技有限公司所有

 

           
           
           
 
 
 
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