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常见问题

1、我刚下了份订单, 但现在我想取消,你们能告诉我怎么做吗?   
答:订单状态随时都可以在方维商城上登陆“我的账户”进行查询。方维商城所有订单在客服人员处理期间,您可以在订单状态为未发货时,轻松的取消订单。若您在订单状态为已确认发货后才改变主意,请马上和客服人员联系。   


2如果我所要的商品没货怎么办 ? 如果我已经付款了,是否能退款?   
答:A.如果您的订单有缺货脱销的情况,我们的客服会与您联系,该商品将自动的从您的订单中取消,而其他商品在与您商定后按规定发货。   
      B.如果您已经付款了,我们会按照您所选择的付款方式安排退款。例如,您若是通过邮局汇款支付的,您会收到我们的邮局汇款单退款;如果您是用银行划款的,我们会将款项退还到您的银行卡上。   


3、如何了解我的订单处理情况?   
答:A.登录方维商城首页,点击中上方间的“请登陆”,键入您的登录用户名和密码,点击“登陆”进入后选择页面左下角“购物流程”中的“订单查询”进行查看即可。在这里,您可查询您的每一张订单状态。
      B.点击方维商城首页左下角的“购物指南”中的“我的订单”, 登陆后就可以看到您的订单状态。
      C.您可以致电给我们的客服人员进行人工查询。
      D.你的每一张订单,我们都会通过电子邮件及时通知您订单的最新情况。   

 

4、 商品在运输过程中损害了怎么办?   
答:方维商城出售的商品均有质量保证。由于它是通过物流配送系统到达您手中的,所以请您在接收货品时一定当着送递人员的面检查商品是否有破损、渗漏、缺少等现象,若出现此种情况,可拒收或及时与我们取得联系。但如果在签收后发现上述现象我们将不予退换。   


5、收货后是否可以拆开包装?   
答:所有带有塑封类产品必须付款后方可拆包装,非质量原因,将不能享受退换货物,请见谅。 


6、哪些情况将不享受退还货物?   
答:方维商城承诺自客户收到商品之日起7日内(以发票日期为准,如无发票以方维商城发货清单的日期为准),如果商品和包装保持方维商城出售时原状且齐全,我们将提供全款退货的服务。以下情况不予办理退货:  
a 、产品曾被使用过   
b 、非正常条件下存储  
c 、暴露在温度过高或过低温度中   
d 、不可抗力导致的损坏  
e 、物品溅落导致的损坏   
f 、产品的正常磨损  
g 、客户在退换货之前未与方维商城取得联系  
h 、退回产品外包装不完整   
I 、退回产品的发票或发货单丢失、涂改或损坏  


7、产品如何保修?
答:所有产品按照说明书上标明的厂家进行维修。


8、订购商品是否含有发票?
答:方维商城出售的商品均为正规渠道的正品商品,因此都带有正规发票。


9、汇款确认后多久能够将货物发出?
答:在有货的前提下,款到24小时内货物发出。


10、货物发出后几日可到达客户手中?
答:广州市内3天,省外为7—15天(西藏和新疆除外)


11、周末是否可以上门提货?
答:周末只安排星期六9:00—12:00可以自提。


12、方维商城工作时间?
答:我们的工作时间为     星期一至星期五  9:00—17:30
                                   星期六          9:00—12:00

           
           
           
 
 
 
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